Оплата, доставка, гарантія та повернення

Оплата й доставка

Продавець — ТОВ «МІРІД УКРАЇНА» (далі — Компанія).

Оформлення замовлення

Оформіть замовлення через кошик або зв’яжіться з Компанією за телефоном +380 (50) 366-62-61. До оплати уточніть наявність, комплектацію, остаточну вартість і спосіб отримання обладнання.

Способи оплати

• Безготівковий розрахунок: оплата на розрахунковий рахунок компанії за рахунком або договором.
• Післяплата Нової пошти: оплата під час отримання у відділенні або в кур’єра, якщо вибрана послуга доступна для замовлення. Комісію за післяплату покупець сплачує окремо.
• Готівка через банк: оплата за рахунком компанії у відділенні банку. Банківську комісію за переказ покупець сплачує окремо.

Доставка Новою поштою

Отримання у відділенні або адресна доставка кур’єром — у межах доступних напрямків і послуг перевізника. Для медичних ліжок та іншого великогабаритного обладнання рекомендуємо адресну доставку.

Уточніть до замовлення, чи підходять відділення та умови під’їзду для вибраного обладнання. Доставка до дверей, підйом на поверх і складання — різні послуги; їх наявність і вартість потрібно погодити окремо.

Строки

У чинних умовах Компанії зазначено строк доставки обладнання в наявності — 1–2 робочі дні. Під час підтвердження замовлення уточніть строк для вашої адреси. Для обладнання під замовлення строк постачання потрібно погодити з менеджером до оплати.

Під час отримання

Перевірте модель, комплектність і стан пакування до складання та використання. Докладний порядок дій наведено нижче в розділі гарантії та повернення.

Гарантія та сервіс

Гарантія на обладнання, придбане в Компанії — 12 місяців. Також доступне післягарантійне обслуговування. Гарантійне звернення розглядається за документами про купівлю, фактичним станом обладнання та встановленою причиною несправності.

Обов’язки покупця до складання й використання

Покупець зобов’язаний ознайомитися з інструкцією та дотримуватися передбачених виробником правил складання, експлуатації й зберігання. Якщо порядок складання або використання незрозумілий, зверніться по роз’яснення до початку роботи.

Під час отримання перевірте модель, комплектність, пакування й видимі пошкодження. До встановлення кожної деталі огляньте її: чи немає тріщин, деформацій, відколів, відшарування покриття й пошкоджень кріплень або проводів. Збережіть документи, маркування та заводське пакування.

Якщо виявлено дефект, припиніть складання. Не встановлюйте пошкоджену деталь, не свердліть додаткових отворів, не підрізайте й не доопрацьовуйте виріб. Повідомте Компанії номер замовлення, модель та опис проблеми; за можливості додайте фото. Пошкодження під час доставки зафіксуйте з перевізником.

Експлуатація та самостійне втручання

Не перевищуйте допустимого навантаження, не використовуйте обладнання не за призначенням і не порушуйте вимог інструкції. Не змінюйте конструкцію й не виконуйте не передбачених документацією ремонту або переробки.

Підстави відмови в гарантійній вимозі

Якщо перевіркою встановлено й підтверджено, що недолік виник через дії покупця, які порушили правила використання або зберігання, Компанія має право відмовити у відповідній гарантійній вимозі в передбачених законом випадках.

До таких причин можуть належати:

• порушення інструкції під час складання, підключення або експлуатації;
• перевищення допустимого навантаження чи використання не за призначенням;
• пошкодження внаслідок неправильного зберігання, поводження або перевезення покупцем;
• зміна конструкції, встановлення несумісних деталей або самостійний ремонт, що спричинили несправність.

Наявність пошкодження або слідів втручання фіксується під час огляду. Для відмови встановлюється їхній зв’язок із заявленим недоліком. Саме повідомлення про поломку не підтверджує виробничий брак і не означає автоматичної заміни обладнання або повернення коштів.

Порядок звернення

1. Зв’яжіться з Компанією: +380 (50) 366-62-61 — Viber і Telegram.
2. Укажіть номер замовлення, модель, серійний номер за наявності, опис несправності та обставини її виявлення.
3. Підготуйте документ про купівлю, гарантійний талон або інший супровідний документ. Фото й відео допомагають попередній оцінці.
4. До відправлення погодьте адресу отримувача, склад комплекту, що передається, та спосіб доставки.

Під час передачі фіксуються стан обладнання, комплектність і заявлений недолік. Причина несправності встановлюється під час перевірки, а за потреби — діагностики або передбаченої законом експертизи. Спосіб задоволення обґрунтованої вимоги та строки визначаються законодавством й умовами конкретного товару.

Пакування для відправлення на сервіс

Покупець має забезпечити захист обладнання під час перевезення: закріпити рухомі частини й приладдя, захистити поверхні та виключити вільне переміщення деталей у коробці. Використовуйте збережене заводське пакування; якщо його немає, заздалегідь погодьте безпечний спосіб пакування. Відсутність заводської коробки сама по собі не скасовує гарантію, але не звільняє відправника від належного пакування.

Пошкодження, що виникли через неналежне пакування або поводження відправника, розглядаються окремо від первинно заявленої несправності й не стають виробничим дефектом обладнання.

Обмін і повернення справного товару

Якщо товар не підійшов за розмірами, комплектацією або з інших причин, до початку експлуатації зверніться до Компанії. Для застосовних випадків обміну товару належної якості діє строк 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Обмін, повернення коштів і винятки розглядаються за відповідною підставою та законодавством України.

Вимоги до стану товару

Для обміну або повернення справного товару покупець має зберегти стан нового виробу:

• відсутність експлуатації та пошкоджень;
• відсутність слідів самостійного монтажу, складання або переробки, що порушили початковий стан і товарний вигляд;
• збереження споживчих властивостей, покриття, кріплень, фабричних ярликів, маркування та передбачених виробником пломб;
• повну комплектацію: деталі, кріпильні елементи, приладдя, інструменти й документацію, що входили до постачання;
• документ про купівлю.

Якщо після складання з’явилися подряпини, пошкодження покриття або кріплень, деформації, додаткові отвори чи інші зміни, що порушують товарний вигляд, такий виріб не відповідає стану нового товару. Компанія фіксує ці зміни під час огляду й враховує їх під час розгляду обміну справного товару.

Заводське пакування

Покупцеві слід зберегти й передати товар у заводському пакуванні разом з усіма захисними вкладишами та елементами фіксації. Відкривайте пакування обережно; не розрізайте й не викидайте елементів, необхідних для захисту обладнання.

Не наносіть написи, адреси, накладні й клейку стрічку безпосередньо на товар або заводську коробку. Для відправлення використовуйте додаткове зовнішнє пакування. Закріпіть деталі всередині так, щоб вони не вдарялися одна об одну й не пошкоджували виріб.

Порядок зворотного відправлення

1. Повідомте Компанії номер замовлення, модель, причину звернення та фактичний стан товару. Окремо вкажіть, чи використовувався він, чи проводилося складання й чи збереглося пакування.
2. Уточніть адресу отримувача, комплектність і спосіб відправлення. Не відправляйте товар на довільно вибрану адресу.
3. Підготуйте повний комплект і документ про купівлю, надійно запакуйте обладнання.
4. Після відправлення передайте номер накладної.

Перевірка стану

Під час отримання зворотного відправлення Компанія перевіряє комплектність, товарний вигляд, сліди експлуатації, монтажу, пошкодження та стан пакування. У разі невідповідності умовам обміну справного товару компанія фіксує обставини й повідомляє підставу прийнятого рішення. Відправлення товару саме по собі не означає автоматичного підтвердження обміну або повернення коштів.

Витрати

У разі обміну справного товару, який не підійшов, покупець доставляє його самостійно або оплачує перевезення відповідно до умов Компанії. Для відмови від дистанційного договору й звернення щодо недоліку витрати визначаються застосовними правилами окремо; витрати покупця не призначаються автоматично для всіх звернень.

Для гарантійного звернення щодо дефектного великогабаритного товару й товару масою понад 5 кг застосовується передбачений законом порядок доставки коштом продавця.

Межі цих умов

Вимоги до нового справного товару не підміняють порядок розгляду виробничого недоліку. Звичайне розпакування, огляд і перевірка самі по собі не визнаються експлуатацією. Звернення щодо дистанційних покупок, дефектів і встановлених законом винятків розглядаються з урахуванням відповідних правил. Ці умови застосовуються в межах чинного законодавства України.