Оплата, доставка, гарантия и возврат

Оплата и доставка

Продавец — ТОВ «МІРІД УКРАЇНА» (далее — Компания).

Оформление заказа

Оформите заказ через корзину или свяжитесь с Компанией по телефону +380 (50) 366-62-61. До оплаты уточните наличие, комплектацию, итоговую стоимость и способ получения оборудования.

Способы оплаты

• Безналичный расчёт: оплата на расчётный счёт компании по счёту или договору.
• Наложенный платёж Новой почты: оплата при получении в отделении или у курьера, если выбранная услуга доступна для заказа. Комиссия за наложенный платёж оплачивается покупателем отдельно.
• Наличные через банк: оплата по счёту компании в отделении банка. Банковскую комиссию за перевод покупатель оплачивает отдельно.

Доставка Новой почтой

Получение в отделении или адресная доставка курьером — в пределах доступных направлений и услуг перевозчика. Для медицинских кроватей и другого крупногабаритного оборудования рекомендуем адресную доставку.

Уточните до заказа, подходят ли отделение и условия подъезда для выбранного оборудования. Доставка до двери, подъём на этаж и сборка — разные услуги; их наличие и стоимость необходимо согласовать отдельно.

Сроки

В действующих условиях Компании указан срок доставки оборудования в наличии — 1–2 рабочих дня. При подтверждении заказа уточните срок для вашего адреса. Для оборудования под заказ срок поставки необходимо согласовать с менеджером до оплаты.

При получении

Проверьте модель, комплектность и состояние упаковки до сборки и использования. Подробный порядок действий находится ниже в разделе гарантии и возврата.

Гарантия и сервис

Гарантия на оборудование, приобретённое в Компании — 12 месяцев. Также доступно послегарантийное обслуживание. Гарантийное обращение рассматривается по документам о покупке, фактическому состоянию оборудования и установленной причине неисправности.

Обязанности покупателя до сборки и использования

Покупатель обязан ознакомиться с инструкцией и соблюдать предусмотренные производителем правила сборки, эксплуатации и хранения. Если порядок сборки или использования непонятен, обратитесь за разъяснением до начала работы.

При получении проверьте модель, комплектность, упаковку и видимые повреждения. До установки каждой детали осмотрите её: нет ли трещин, деформаций, сколов, отслоения покрытия и повреждений креплений или проводов. Сохраните документы, маркировку и заводскую упаковку.

При обнаружении дефекта прекратите сборку. Не устанавливайте повреждённую деталь, не сверлите дополнительные отверстия, не подрезайте и не дорабатывайте изделие. Сообщите Компании номер заказа, модель и описание проблемы; при возможности приложите фото. Повреждение при доставке зафиксируйте с перевозчиком.

Эксплуатация и самостоятельное вмешательство

Не превышайте допустимую нагрузку, не используйте оборудование не по назначению и не нарушайте требования инструкции. Не изменяйте конструкцию и не выполняйте не предусмотренные документацией ремонт или переделку.

Основания для отказа в гарантийном требовании

Если проверкой установлено и подтверждено, что недостаток возник из-за действий покупателя, нарушивших правила использования или хранения, Компания вправе отказать в соответствующем гарантийном требовании в предусмотренных законом случаях.

К таким причинам могут относиться:

• нарушение инструкции при сборке, подключении или эксплуатации;
• превышение допустимой нагрузки либо использование не по назначению;
• повреждение при неправильном хранении, обращении или перевозке покупателем;
• изменение конструкции, установка несовместимых деталей или самостоятельный ремонт, повлекшие неисправность.

Наличие повреждения или следов вмешательства фиксируется при осмотре. Для отказа устанавливается их связь с заявленным недостатком. Само сообщение о поломке не подтверждает производственный брак и не означает автоматической замены оборудования или возврата денег.

Порядок обращения

1. Свяжитесь с Компанией: +380 (50) 366-62-61 — Viber и Telegram.
2. Укажите номер заказа, модель, серийный номер при наличии, описание неисправности и обстоятельства её обнаружения.
3. Подготовьте документ о покупке, гарантийный талон или иной сопровождающий документ. Фото и видео помогают предварительной оценке.
4. До отправки согласуйте адрес получателя, состав передаваемого комплекта и способ доставки.

При передаче фиксируются состояние оборудования, комплектность и заявленный недостаток. Причина неисправности устанавливается при проверке, а при необходимости — диагностике или предусмотренной законом экспертизе. Способ удовлетворения обоснованного требования и сроки определяются законодательством и условиями конкретного товара.

Упаковка для отправки на сервис

Покупатель должен обеспечить защиту оборудования при перевозке: закрепить подвижные части и принадлежности, защитить поверхности и исключить свободное перемещение деталей в коробке. Используйте сохранившуюся заводскую упаковку; если её нет, заранее согласуйте безопасный способ упаковки. Отсутствие заводской коробки само по себе не отменяет гарантию, но не освобождает отправителя от надлежащего упаковывания.

Повреждения, возникшие из-за ненадлежащего упаковывания или обращения отправителя, рассматриваются отдельно от первоначально заявленной неисправности и не становятся производственным дефектом оборудования.

Обмен и возврат исправного товара

Если товар не подошёл по размерам, комплектации или другим причинам, до начала эксплуатации обратитесь в Компанию. Для применимых случаев обмена товара надлежащего качества действует срок 14 дней, не считая дня покупки. Обмен, возврат денег и исключения рассматриваются по соответствующему основанию и законодательству Украины.

Требования к состоянию товара

Для обмена или возврата исправного товара покупатель должен сохранить состояние нового изделия:

• отсутствие эксплуатации и повреждений;
• отсутствие следов самостоятельного монтажа, сборки или переделки, нарушивших первоначальное состояние и товарный вид;
• сохранность потребительских свойств, покрытия, креплений, фабричных ярлыков, маркировки и предусмотренных изготовителем пломб;
• полную комплектацию: детали, крепёж, принадлежности, инструменты и документацию, входившие в поставку;
• документ о покупке.

Если после сборки появились царапины, повреждения покрытия или крепежа, деформации, дополнительные отверстия либо иные изменения, нарушающие товарный вид, такое изделие не соответствует состоянию нового товара. Компания фиксирует эти изменения при осмотре и учитывает их при рассмотрении обмена исправного товара.

Заводская упаковка

Покупателю следует сохранить и передать товар в заводской упаковке вместе со всеми защитными вкладышами и элементами фиксации. Открывайте упаковку аккуратно; не разрезайте и не выбрасывайте необходимые для защиты оборудования элементы.

Не наносите надписи, адреса, накладные и клейкую ленту непосредственно на товар или заводскую коробку. Для отправки используйте дополнительную внешнюю упаковку. Закрепите детали внутри так, чтобы они не ударялись друг о друга и не повреждали изделие.

Порядок возвратной отправки

1. Сообщите Компании номер заказа, модель, причину обращения и фактическое состояние товара. Отдельно укажите, использовался ли он, проводилась ли сборка и сохранилась ли упаковка.
2. Уточните адрес получателя, комплектность и способ отправки. Не отправляйте товар на произвольно выбранный адрес.
3. Подготовьте полный комплект и документ о покупке, надёжно упакуйте оборудование.
4. После отправки передайте номер накладной.

Проверка состояния

При получении возвратной отправки Компания проверяет комплектность, товарный вид, следы эксплуатации, монтажа, повреждения и состояние упаковки. При несоответствии условиям обмена исправного товара компания фиксирует обстоятельства и сообщает основание принятого решения. Отправка товара сама по себе не означает автоматического подтверждения обмена или возврата денег.

Расходы

При обмене исправного товара, который не подошёл, покупатель доставляет его самостоятельно или оплачивает перевозку согласно условиям Компании. Для отказа от дистанционного договора и обращения по недостатку расходы определяются применимыми правилами отдельно; расходы покупателя не назначаются автоматически для всех обращений.

Для гарантийного обращения по дефектному крупногабаритному товару и товару массой более 5 кг применяется предусмотренный законом порядок доставки за счёт продавца.

Пределы этих условий

Требования к новому исправному товару не подменяют порядок рассмотрения производственного недостатка. Обычная распаковка, осмотр и проверка сами по себе не признаются эксплуатацией. Обращения по дистанционным покупкам, дефектам и установленным законом исключениям рассматриваются с учётом соответствующих правил. Эти условия применяются в пределах действующего законодательства Украины.